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La commande en ligne comment ça marche ?
La commande en 5 étapes :
- ETAPE 1 : mon panier
Si vous ne vous êtes pas identifié(e) en vous connectant sur Mon espace client, vous y serez invité(e) avant de passer à l'étape suivante.
- ETAPE 2 : votre adresse de livraison
- ETAPE 3 : récapitulatif / validation
- ETAPE 4 : paiement
- ETAPE 5 : confirmation
Quel est le délai de livraison? Comment se passe la livraison de ma commande?
- La livraison des produits courants s’effectue par La Poste ou par transporteur de type messagerie pour les colis les plus volumineux, sous un délai de 5 à 8 jours ouvrés pour la France continentale, et sous 7 à 10 jours ouvrés pour la Corse.
- Pour les commandes de mobilier, le délai de livraison moyen est de 4 semaines, et ne peut excéder 8 semaines. La livraison s'effectue uniquement en France Continentale, la Corse n'est pas livrée.
Nous vous proposons une livraison à domicile avec prise de rendez-vous, par transporteur spécialisé qui garantie un emballage et un transport respectant au maximum le produit. Vous êtes donc livré le jour et à l’heure qui vous convient le mieux.
Le livreur local de votre région prendra contact par téléphone les jours précédents la livraison pour convenir de ce rendez-vous.
Si le jour de la livraison vous n’êtes pas à votre domicile, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres vous demandant de prendre contact avec le transporteur pour convenir d’un nouveau rendez-vous. - Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande dans "mon espace client" et ainsi être informé de l'expédition de votre commande.
A quoi sert l'Espace Client sur la page d'accueil du site ?
Vous êtes nouveau client ? Créez votre compte personnel bebe9-shop pour accéder à votre compte client, passer commande et profiter des offres que nous vous réservons. Plus de services, facile d'accès !
A tout moment, grâce à votre identifiant et votre mot de passe personnel, vous accédez à Mon Espace Client :
- Vous suivez vos commandes en cours dans « historique de mes commandes »: état de la commande (en préparation, expédiée, livrée), date de réception, retours...
- Vous faites une demande de rétractation ou de retour pour des articles déjà livrés.
- Vous modifiez vos coordonnées personnelles (adresse, mot de passe...).
- Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter bébé 9 pour recevoir régulièrement des informations et des offres promotionnelles.
Je n'ai pas reçu de mail d'accusé de réception de ma commande, est-elle bien enregistrée ?
Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation instantanément. Si le paiement n’a pas été accepté, vous recevez également un e-mail vous informant de l’annulation de votre commande.
Il arrive parfois que l’envoi de ces e-mails soit perturbé. Si 48 heures après avoir passé votre commande, vous n’avez pas reçu d’e-mail, vous pouvez vérifier dans Mon Espace Client / Historique de mes commandes si votre commande est bien enregistrée.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Nous nous sommes engagés à assurer la sécurité des données à caractère personnel via des procédures strictes au sein de notre entreprise. Pour les données collectées "en ligne", nous utilisons le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui vous garantit un haut niveau de protection. Toutes les éléments propres au paiement sont véhiculés en mode crypté pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos transactions.
Ainsi, sur ce site, la transaction et le paiement en ligne sont entièrement sécurisés.
Mes articles bénéficient-ils d'une garantie et d'un service après-vente ?
Pour les jeunes parents, rien n’est plus important que la sécurité de son enfant. Chez bébé 9, chaque article de puériculture, chaque jouet, est systématiquement sélectionné en fonction de normes et de tests rigoureux qui lui garantissent une totale sécurité d'utilisation. La confiance des jeunes parents, c’est sacré.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale et de la garantie contractuelle du fournisseur le cas échéant. Si vous constatez un défaut dans le cadre de l’usage normal d’un produit, n’hésitez pas à nous le signaler en vous connectant à Mon Espace Client / historique de mes commandes / demande de retour.
Comment faire pour suivre ma commande ?
A tout moment, grâce à votre e-mail et votre mot de passe personnel, vous accédez à Mon Espace Client situé en haut à droite de chaque page du site.
Vous suivez vos commandes en cours dans « historique de mes commandes »: état de la commande (en préparation, expédiée, livrée), date de réception, retours...
Comment faire pour retourner un article ?
A tout moment, grâce à votre e-mail et votre mot de passe personnel, vous accédez à Mon Espace Client situé en haut à droite de chaque page du site.
- Vous faites une demande de rétractation ou de retour pour des articles déjà livrés, à partir du détail de votre commande accessible dans votre Historique de commande.
- Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre coli pour changer d’avis et faire une demande de rétractation.
Combien coûte la livraison de ma commande ?
- Participation forfaitaire aux frais de traitement et de préparation pour toute commande : 5€.
- A ces frais viennent s’ajouter les frais de port, calculés selon le barème suivant :
- Pour un poids total des articles commandés supérieur à 10 jusqu’à 25 kg : 10€ de frais de port.
- Pour un poids total des articles commandés supérieur à 25 jusqu’à 40 kg : 20€ de frais de port.
- Pour un poids total des articles commandés supérieur à 40 kg : 35 € de frais de port.
La livraison des produits courants est assurée par La Poste, en colissimo suivi avec signature à la réception.
- A propos des meubles : le transport est confié à un transporteur spécialisé, qui garantie un emballage et un transport respectant au maximum le produit. Les informations d’accès au lieu de livraison sont à fournir de manière très précise (étages, code,…) pour garantir un service optimal.
Si je ne veux plus recevoir d'e-mails, comment faire ?
Grâce à votre e-mail et votre mot de passe personnel, vous accédez à Mon Espace Client situé en haut à droite de chaque page du site. Vous pouvez alors décocher la case « s’abonner à la newsletter bébé 9 ».
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Vous pouvez contacter par e-mail notre service Relations clientèle, en précisant le cas échéant votre N° de commande ou votre N° de facture. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
